Nivel 03 · Experiencia del cliente

Convierte a los clientes difíciles en mejor capacitación.

De compradores frustrados a solicitudes de soporte complejas: crea simulaciones de servicio donde tu equipo aprende a escuchar, responder, resolver y comunicarse con confianza.

Prueba un roleplay de servicioMíralo en acción

Equipos operativos en EE. UU., Colombia, México y Chile confían en O-Lab

DHLBayerPromigasCelsiaEngieEnelUnileverTiendas 3BCollerISA IntercolombiaPopSockets
El reto

El servicio se aprende en el mostrador, con el cliente enfrente.

Los manuales explican qué decir, pero no preparan para el tono de un cliente enojado ni para el caso que no aparece en el guion. Cada interacción mal resuelta se convierte en una queja, una devolución o un cliente que no vuelve.

  • Rotación alta y poco tiempo para formar a cada persona.
  • Situaciones emocionales que no se practican en un aula.
  • Procedimientos de escalamiento que se olvidan cuando más se necesitan.
La solución O-Lab

Del guion de atención a la práctica con clientes de IA.

Hoy
  • Guiones que se memorizan
  • Una capacitación de un día al ingresar
  • Aprender con las quejas reales
Con O-Lab
  • Clientes de IA con emociones y casos distintos
  • Práctica constante, sin riesgo para la marca
  • Retroalimentación sobre tono, empatía y solución
Míralo en acción

Un pedido que llegó tarde y dañado.

Prompt de ejemplo

Crea un roleplay de servicio al cliente con una clienta molesta porque su pedido llegó tarde y dañado, y quiere una solución hoy.

Lo que vive quien aprende

  1. La clienta de IA explica el problema, cada vez más molesta.
  2. Quien aprende elige cómo reconocer la situación y qué preguntar.
  3. Propone una solución dentro de las políticas de la empresa.
  4. Recibe retroalimentación sobre empatía, claridad y resolución.

Concepto ilustrativo, no es una simulación en vivo.

Prueba un roleplay de servicio
Qué puedes crear

Los momentos que definen la experiencia del cliente.

  • Quejas

    Escuchar, reconocer el problema y recuperar la confianza.

  • Reembolsos y devoluciones

    Aplicar la política con criterio y buen trato.

  • Entregas retrasadas

    Informar con claridad y ofrecer alternativas.

  • Empatía con el cliente

    Responder a emociones fuertes sin perder el control.

  • Procedimientos de escalamiento

    Saber cuándo y cómo pasar el caso a otra persona.

Cómo funciona

De tu reto a un Lab en cinco pasos.

  1. Nivel 1

    Describe tu reto

    Cuéntale a O-Lab AI qué necesita aprender o demostrar tu equipo, o comparte tus manuales y procedimientos.

  2. Nivel 2

    Crea la simulación

    La IA propone los escenarios, los personajes y las decisiones en minutos.

  3. Nivel 3

    Personalízala

    Ajusta el contenido, el lenguaje y los criterios a tu empresa, con la revisión de tu equipo.

  4. Nivel 4

    Lánzala

    Compártela con tu gente en la web, sin instalar nada y desde cualquier dispositivo.

  5. Nivel 5

    Evalúa

    Revisa el desempeño por persona y por competencia, y decide qué reforzar.

Habilidades e indicadores

Lo que se practica y lo que puedes medir.

Competencias que se practican

  • Empatía
  • Escucha activa
  • Resolución de problemas
  • Comunicación clara
  • Apego a las políticas

Indicadores de desempeño

  • Tono y empatía en cada respuesta
  • Casos resueltos en el primer contacto
  • Escalamientos correctos
  • Temas que generan más errores en el equipo
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Que la próxima queja difícil no sea la primera.

Construimos contigo un roleplay de servicio con tus políticas, tus productos y los casos que más se repiten.

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